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廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2019/11/08

企業(yè)概況

廣州銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支付有限公司成立于2001年12月，是中國銀聯(lián)旗下、銀聯(lián)商務(wù)全資控股的高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)從事銀行卡收單及專業(yè)化服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付、預(yù)付卡受理等主營業(yè)務(wù)。2011年5月，公司獲得人民銀行頒發(fā)的全國首批《支付業(yè)務(wù)許可證》。

公司將先進(jìn)的支付科技與專業(yè)的金融服務(wù)緊密結(jié)合，搭建了行業(yè)領(lǐng)先、功能強(qiáng)大的支付平臺(tái)，成功開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)POS、網(wǎng)上支付、基金網(wǎng)上直銷支付、易航寶、收付易、全民付、自助終端、商盈通預(yù)付卡等豐富的產(chǎn)品線，為廣大持卡人和各類企業(yè)、事業(yè)單位及行政機(jī)關(guān)提供安全、方便、快捷的支付服務(wù)。

決策背景

目前廣州銀聯(lián)支付業(yè)務(wù)涵蓋航空、基金、電信通訊、網(wǎng)上商城、保險(xiǎn)、旅游、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域。公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)遍及全國各主要大中城市，也設(shè)立了各分支機(jī)構(gòu)，擁有超過1700名員工，是目前粵港澳地區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模、人員團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營能力領(lǐng)先的綜合支付服務(wù)機(jī)構(gòu)。

業(yè)務(wù)眾多，產(chǎn)品眾多，分機(jī)構(gòu)分散，這也為廣州銀聯(lián)帶來一些客服問題。如何專業(yè)的，準(zhǔn)確的，又能快捷地回答客戶的咨詢，如何管理好各分機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，聚星源呼叫中心給廣州銀聯(lián)帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。

解決方案

全媒體客服系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持。

CSR人工座席

根據(jù)特定算法，采用多種成熟的分配模式和邏輯順序?qū)⑴抨?duì)中的呼叫請求分配給相應(yīng)的人工坐，以合理安排話務(wù)資源，提高處理效率。

智能IVR語音交互

讓客戶以按代按，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，節(jié)省中轉(zhuǎn)時(shí)間。

工單管理，將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

知識庫系統(tǒng)

將各類咨詢服務(wù)信息分類組織管理，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問題。

接口開發(fā)

可對接銀聯(lián)原有各個(gè)系統(tǒng)：支付平臺(tái)，客戶中心，支持OA、SAP、ERP、CRM等系統(tǒng)對接。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

對座席分布、工作狀態(tài)及效率進(jìn)行監(jiān)控，具備完善的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表系統(tǒng)

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